JR BEAUTY ROOM

 

1. Δημήτρης: Πείτε μου σας παρακαλώ, ποιο είναι το μυστικό σας για να αποκτήσετε μια τόσο καλή φήμη όπως εσείς στον κλάδο σας;

Κα Ρουμαντζά  : Θεωρώ ότι η επιτυχία σε μια επιχείρηση βασίζεται στην διαρκή εκπαίδευση, ακατάπαυστη προσωπική , ομαδική και τεχνική προσπάθεια εξέλιξης και ανέλιξης . Πιστεύω ότι το καθημερινό άγχος για ικανοποίηση των πελατών στο σύνολο αλλά και της ομάδας της επιχείρησης μου , ήταν παραγωγικό και δημιουργικό . Με καλή επικοινωνία μεταξύ μας σαν ομάδα και καθημερινή προσπάθεια , η οποία συνεχίζει ακόμα και σήμερα , καταφέραμε να έχουμε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα στον χώρο της αισθητικής , είτε πρόσωπο -σώμα , είτε στα «νύχια» .

2. Δημήτρης: Το TOP100 of Greece είναι διεθνές έργο  το οποίο δημιουργείται  με πολύ λεπτομερή τρόπο – οπότε το να είστε στις 100 κορυφαίες επιχειρήσεις στον κλάδο σας δεν είναι εύκολο πράγμα .Όπως καταλαβαίνω – η διατήρηση τόσο υψηλού επιπέδου υπηρεσιών απαιτεί πολλή προσπάθεια και ποιοτική  καθημερινή δουλειά έτσι δεν είναι;

 Κα Ρουμαντζά  : ΒΑκριβώς έτσι είναι . Προσπαθούμε να παρέχουμε ένα ευχάριστο , «αποστειρωμένο» περιβάλλον , όπου ο πελάτης θα απολαύσει τον χρόνο του στον χώρο μας. Η διαρκή προσπάθεια μας για εξέλιξη , γιατί τα επαγγέλματα αυτά δεν σταματούν ποτέ να εισρέουν νέα πληροφορία και να εξελίσσονται , αντίστοιχα και εμείς , μας ωθεί σε παρακολούθηση νέων σεμιναρίων , νέα προϊόντα και παροχές , όχι εκπτώσεις στην ποιότητα των προϊόντων που χρησιμοποιούμε , νέες τεχνικές και ικανοποίησης των πελατών . Το σημαντικότερο όμως κομμάτι είναι η ομαδικότητα που μας διακατέχει και ένα κλίμα αλληλοβοήθειας μεταξύ μας ώστε ο καθένας ατομικά και σας εργαζόμενος αλλά και σαν πελάτης να απολαμβάνει την κάθε στιγμή μαζί μας . Ευγένεια και χαμόγελο .

3. Δημήτρης: Από τη βαθμολογία που λάβατε στις κριτικές στους Χάρτες Google ή/και στο Facebook– που είναι και οι πιο δημοφιλείς ισότοποι κριτικών των πελατών - με εξαιρετικά καλή βαθμολογία στον κλάδο σας. Πώς καταφέρατε να κρατήσετε όλους τους πελάτες σας ευχαριστημένους από τις υπηρεσίες σας;

Κα Ρουμαντζά  : πιστεύω ακράδαντα ότι καμία επιχείρηση δεν μπορεί να έχει όλους τους πελάτες ικανοποιημένους , απλά όλοι προσπαθούμε για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα . Για εμένα σημασία έχει να μην επαναπαύεσαι και να προσπαθείς καθημερινά να είσαι μια καλύτερη εκδοχή του εαυτού σου , πίστεψε με αυτό βγαίνει και στην δουλειά . Πρέπει να υπάρχει σεβασμός προς τους πελάτες, αλλά ταυτόχρονα και όρια (και από τις δύο πλευρές ).

Προσπαθώ να παρατηρώ τον κάθε πελάτη ξεχωριστά και να αναγνωρίζω τις επιθυμίες του και τον τρόπο διαχείρισης του . Επίσης με τα κορίτσια μου έχουμε μια πολύ καλή επικοινωνία σας ομάδα , που είναι το Α και το Ω στην εξυπηρέτηση , όταν υπάρχει συνεργασία , γιατί μόνος σου δεν καταφέρνεις τίποτα αν δεν έχεις και κάποιον να σε ακολουθεί και να σε στηρίζει , αλληλένδετα .

4. Δημήτρης: Το Top100 της Ελλάδας είναι μια λίστα με τις 100 καλύτερες εταιρείες σε συγκεκριμένο κλάδο στην Ελλάδα. Παρακαλώ πείτε μου πώς κερδίσατε την τρέχουσα θέση σας στην αγορά σας;

Κα Ρουμαντζά  : Καθημερινός αγώνας , καλή επιλογή ομάδας , πολύ αϋπνία και σκέψη . Μέχρι να ανοίξει κάποιος επιχείρηση δύσκολα καταλαβαίνει όλα αυτά που «κρύβονται» πίσω από την εικόνα που εκλαμβάνει ο πελάτης .

Επίσης το πελατολόγιο μας είναι ένα κομμάτι που αντιπροσωπεύει και εμάς . Θεωρώ ότι πέρα από την ομάδα έχουμε και ένα πολύ καλό πελατολόγιο που μας στηρίζει και μας αγαπά όπως εμείς αυτούς .

5. Δημήτρης:  Top 100 της Ελλάδας βασίζεται στην ικανοποίηση των πελατών και τη δημοτικότητα της εταιρείας. Λοιπόν η ερώτησή μου είναι: Πώς διατηρείτε τον εαυτό σας παρακινημένο και συγκεντρωμένο όλη την ώρα ώστε να πετύχετε αυτά τα αποτελέσματα;

 Κα Ρουμαντζά  : γενικά από όσο θυμάμαι τον εαυτό μου , πάντα θέλω να προσπαθώ κι άλλο κι άλλο κι άλλο , δεν μου φτάνει αυτό που έχω καταφέρει ή καλύτερα δεν αντιλαμβάνομαι αυτό που έχω επιτύχει . Οπότε όταν βάζω έναν στόχο και τον πετυχαίνω ετοιμάζω τον επόμενο . Είναι μια διακαείς επιθυμία για έλεγχο και αυτοβελτίωση , που προσπαθώ να περιορίσω ωστόσο γιατί δεν είναι πάντα υγιές σωματικά και πνευματικά , γιατί υπάρχουν στιγμές που καταρρέεις και δεν απολαμβάνεις το τώρα . Οπότε η ικανοποίηση των πελατων με παρακινεί να μην τους απογοητεύσω , αντίστοιχα και της ομάδας μου με την οποία συζητάμε τα υπέρ και τα κατά κάθε μήνα σε meeting ώστε να συνεχίσουμε ή να αλλάξουμε κάποια πράγματα . Επίσης το να έχεις ανθρώπους δίπλα σου να μοιράζεσαι σκέψεις είναι σημαντικό . Μια πολύ καλή βοήθεια αυτή την περίοδο για αυτοβελτίωση είναι και ο ψυχολόγος μου .

6. Δημήτρης:  Πείτε μου αν είστε ευχαριστημένος από την παρουσία σας στο TOP 100 της λίστας της Ελλάδας; Τι θα θέλατε να πείτε στους πελάτες σας;
     
   Κα Ρουμαντζά  : στους πελάτες μου θα ήθελα να πω ένα μεγάλο ευχαριστώ για την στήριξη , για τις συζητήσεις , για τον σεβασμό . Με πολλούς από αυτούς αναπτύσσεις σχέσεις φιλίας και είναι μια μορφή ψυχοθεραπείας . Ακούς πολλές σκέψεις και διαφορετικές εκδοχές της ζωής , οπότε η κάθε μέρα μαζί τους είναι διαφορετική . Αυτό που θα ήθελα να πω όχι μόνο στους δικούς μου πελάτες αλλά και σε όποιον τύχει να διαβάσει τυχαία αυτά , είναι ότι ο σεβασμός κερδίζεται και όπως επιθυμεί ο καθένας ξεχωριστά να τον αντιμετωπίζουν με ευγένεια καλό είναι να κάνει και εκείνος το ίδιο . Ένας λόγος που αποφάσισα να κάνω την δική μου επιχείρηση είναι γιατί σε προηγούμενες δουλειές κανένας δεν με υποστήριξε όταν ο πελάτης είχε άδικο , ενώ εγώ εδώ μπορώ να το κάνω και για εμένα αλλά και για την ομάδα μου . Be kind .