Συνέντευξη με το βραβευμένο

ΚΑΣΑΠΟΓΛΟΥ ΑΚΟΥΣΤΙΚΑ ΒΑΡΗΚΟΙΑΣ

 

1. Δημήτρης: Πείτε μου σας παρακαλώ, ποιο είναι το μυστικό σας για να αποκτήσετε μια τόσο καλή φήμη όπως εσείς στον κλάδο σας;

Κος Κασάπογλου  : Ερώτηση 1: Πείτε μου σας παρακαλώ, ποιο είναι το μυστικό σας για να αποκτήσετε μια τόσο καλή φήμη όπως εσείς στον κλάδο σας;

Η προσήλωση των Ακουστικών Κέντρων Ελλάδος Κασάπογλου στην ποιότητα και η χρήση προηγμένης τεχνολογίας στα ακουστικά βοηθήματα αλλά κι η ικανότητα να προσαρμόζουμε τις λύσεις μας ανάλογα με τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά του κάθε πελάτη έχει συμβάλει στην σταθερή ικανοποίηση των πελατών. Παράλληλα, η συνεχείς παροχή ενημέρωσης σχετικά με τα προβλήματα ακοής δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της. Η προσήλωση μας στους πελάτες μας σταχυολογείται στην παροχή δωρεάν αξιολόγησης ακοής και στην εξυπηρέτηση κατ' οίκον που δείχνουν τη δέσμευση μας στην παροχή πρόσθετης βοήθειας, εστιάζοντας στις πραγματικές ανάγκες των πελατών.

Μέσα από συνεχείς εκστρατείες ευαισθητοποίησης και προγράμματα εκπαίδευσης, ενθαρρύνουμε τη χρήση των ακουστικών βαρηκοΐας ως ένα μέσο για την αποκατάσταση της ακουστικής λειτουργίας, προσφέροντας έτσι όχι μόνο λύσεις στα ακουστικά προβλήματα, αλλά επίσης προωθώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο για μια υγιή και ποιοτική ζωή.

Τέλος δεν πρέπει να αγνοηθεί η συνεργασία με παγκόσμιους ηγέτες του κλάδου όπως αυτή με την κορυφαία Δανέζικη εταιρεία κατασκευής ακουστικών βοηθημάτων "Resound" που δίνει στην εταιρεία μας επιπλέον αξιοπιστία. Θα μπορούσαμε εν κατακλείδι να πούμε ότι το μυστικό της καλής φήμης μας είναι συνισταμένη της αφοσίωσης στην ποιότητα, στην εξυπηρέτηση πελατών, και στην κατανόηση των αναγκών του κοινού.

2. Δημήτρης: Το TOP100 ofGreece είναι διεθνές έργο  το οποίο δημιουργείται  με πολύ λεπτομερή τρόπο – οπότε το να είστε στις 100 κορυφαίες επιχειρήσεις στον κλάδο σας δεν είναι εύκολο πράγμα .Όπως καταλαβαίνω – η διατήρηση τόσο υψηλού επιπέδου υπηρεσιών απαιτεί πολλή προσπάθεια και ποιοτική  καθημερινή δουλειά έτσι δεν είναι;

 Κος Κασάπογλου  :  Συμφωνώ απόλυτα. Η συμπερίληψη σε έναν κατάλογο όπως το TOP100 of Greece αναγνωρίζει την υψηλή ποιότητα και την επιτυχία στον κλάδο. Η διατήρηση μιας θέσης σε αυτόν τον κατάλογο απαιτεί συνεχή δέσμευση και προσπάθεια. Μια επιχείρηση που βρίσκεται στις 100 κορυφαίες επιχειρήσεις σε έναν συγκεκριμένο κλάδο πρέπει να διατηρεί υψηλά πρότυπα σε πολλούς τομείς. Η παροχή αξιόπιστων και αποτελεσματικών υπηρεσιών είναι απαρέγκλιτα απαραίτητη για την κατοχύρωση της θέσης στην κορυφή. Η συνεχής έρευνα και ανάπτυξη νέων λύσεων ενισχύει την ανταγωνιστικότητα, ενώ η επικοινωνία και η εξυπηρέτηση των πελατών πρέπει να είναι άψογες, με έμφαση στην εξατομίκευση. Κανείς δε μπορεί να διαφωνήσει πως, η διατήρηση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών απαιτεί συνεχή προσπάθεια, δέσμευση και προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς.

3. Δημήτρης: Από ότι βλέπω λάβατε τελική βαθμολογία 9 στις κριτικές στους Χάρτες Google ή/και στο Facebook – που είναι και οι πιο δημοφιλείς ισότοποι κριτικών των πελατών - με εξαιρετικά καλή βαθμολογία στον κλάδο σας. Πώς καταφέρατε να κρατήσετε όλους τους πελάτες σας ευχαριστημένους από τις υπηρεσίες σας;

 Κος Κασάπογλου  : Ευχαριστώ για την ερώτηση, διότι είναι κάτι που μας απασχολεί καθημερινά. Η διατήρηση υψηλής βαθμολογίας σε ιστότοπους κριτικών όπως οι Χάρτες Google και το Facebook απαιτεί προσήλωση κι οφείλεται κυρίως στην απόλυτη και συνεχή ικανοποίηση των πελατών μας, άλλωστε αυτοί μας αξιολογούν. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών είναι ο κεντρικός πυλώνας για την ευχαρίστηση των πελατών μας. Εξασφαλίζουμε ότι τα ακουστικά βοηθήματα που προσφέρουμε είναι αποτελεσματικά και είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε πελάτη. Κατανοούμε τις ξεχωριστές ανάγκες και προτιμήσεις κάθε πελάτη. Αντιλαμβανόμαστε βαθιά το αίσθημα ευθύνης προς τους πελάτες μας. Πέραν της παροχής υπηρεσιών ακουστικών βαρηκοΐας, θεωρούμε ότι έχουμε το καθήκον να συμβάλλουμε στη βελτίωση της ποιότητας ζωής τους. Προωθούμε λύσεις που όχι μόνο βελτιώνουν την ακουστική εμπειρία, αλλά πάνω απ’ όλα διευκολύνουν την καθημερινότητά τους.

Φυσικά διατηρούμε ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Άλλωστε, η συχνή επικοινωνία βοηθά στην κατανόηση των αναγκών τους και στην άμεση ανταπόκριση από μέρους μας. Ανταποκρινόμαστε άμεσα σε κριτικές και ανατροφοδοτήσεις, προσπαθώντας να επιλύουμε οποιαδήποτε προβλήματα με απώτερο σκοπό να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Ο συνδυασμός αυτών των παραγόντων μας έχει βοηθήσει να κρατήσουμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους και να διατηρήσουμε υψηλή βαθμολογία στις διαδικτυακές κριτικές.

4. Δημήτρης: Το Top100 της Ελλάδας είναι μια λίστα με τις 100 καλύτερες εταιρείες σε συγκεκριμένο κλάδο στην Ελλάδα. Παρακαλώ πείτε μου πώς κερδίσατε την τρέχουσα θέση σας στην αγορά σας;

 Κος Κασάπογλου  : Η απάντηση είναι απλή. Συνεχίζοντας και αναπτύσσοντας το όραμα του ιδρυτή της εταιρείας κ. Αγησίλαου Κασάπογλου, που δεν είναι άλλο από τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των πολιτών που αντιμετωπίζουν προβλήματα ακοής. Η θέση μας αντανακλά την αφοσίωση και την προσήλωση μας στο προϊόν μας. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και προϊόντων στον τομέα των ακουστικών βοηθημάτων είναι θεμελιώδης αλλά η σταθερή ποιότητα, που προσφέρουμε από την πρώτη μέρα ίδρυσης της εταιρείας, είναι προτεραιότητά μας. Η ενσωμάτωση των πιο πρόσφατων εξελίξεων στην τεχνολογία ακουστικών βοηθημάτων αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα και σίγουρα η συνεχής καινοτομία βοηθά στη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

Η εκπαίδευση του προσωπικού μας για τις νέες τεχνολογίες και τις εξελίξεις στον τομέα εξασφαλίζει ότι είμαστε πάντα ενήμεροι και προετοιμασμένοι. Είμαστε ολοκληρωτικά δεσμευμένοι στην ποιότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και την καινοτομία, γεγονός που μας έχει καταστήσει επιτυχημένους στον κλάδο μας και έχει συμβάλει στη θέση μας στο Top100 της Ελλάδας.

 

5. Δημήτρης:  Top 100 της Ελλάδας βασίζεται στην ικανοποίηση των πελατών και τη δημοτικότητα της εταιρείας. Λοιπόν η ερώτησή μου είναι: Πώς διατηρείτε τον εαυτό σας παρακινημένο και συγκεντρωμένο όλη την ώρα ώστε να πετύχετε αυτά τα αποτελέσματα;

 Κος Κασάπογλου  : Η αγάπη και το πάθος για τον κλάδο των ακουστικών βοηθημάτων είναι ο κινητήριος μας μοχλός. Η αφοσίωση στη βελτίωση της ακουστικής εμπειρίας οδηγεί σε συνεχείς προσπάθειες για την καλύτερη παροχή υπηρεσιών. Κάθε επιτυχία όμως οφείλεται στη συστηματική μας προσέγγιση. Η επένδυση στην εκπαίδευση και στην ανάπτυξη του προσωπικού μας, καθώς και η διαρκής ενημέρωση για τις τάσεις της αγοράς, μας επιτρέπει να παραμένουμε στην κορυφή των εξελίξεων. Η ανοιχτή επικοινωνία εντός της ομάδας και η συνεργασία μεταξύ των μελών δημιουργούν ένα κλίμα όπου οι ιδέες ρέουν ελεύθερα και επιτυγχάνονται οι κοινοί στόχοι παρακινώντας ο ένας τον άλλο με ένα δημιουργικό τρόπο. Με αυτό τον τρόπο μπορούμε να διαχειριζόμαστε το καθημερινό επαγγελματικό άγχος και να παραμένουμε ευέλικτοι αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις. Τέλος, το αίσθημα ευθύνης για την προώθηση ενός άριστου ακουστικού περιβάλλοντος για τους πελάτες μας, προσφέροντας τους έτσι μια σημαντική βελτίωση στην ποιότητα ζωής, τους αντανακλάται στην προσήλωσή μας στους στόχους μας.

 

6. Δημήτρης:  Πείτε μου αν είστε ευχαριστημένος από την παρουσία σας στο 2022 TOP 100 της λίστας της Ελλάδας; Τι θα θέλατε να πείτε στους πελάτες σας;
     
   Κος Κασάπογλου  : Ναι, είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι για την παρουσία μας στο TOP 100 της Ελλάδας. Είναι τιμή μας και αντανακλά τη συνεχή μας προσήλωση στους στόχους μας.

   Στους πελάτες μας θέλουμε να πούμε ένα μεγάλο ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν καθημερινά. Η θέση μας στο TOP 100 αποτελεί επιβεβαίωση της επίπονης δουλειάς και της δέσμευσής μας να προσφέρουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες στον τομέα των ακουστικών βαρηκοΐας. Θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση, να αναζητούμε καινοτόμες λύσεις και να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας. Το υψηλό επίπεδο μας επιτυγχάνεται χάρη στη στήριξή σας, και υποσχόμαστε να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σκληρά για να διατηρήσουμε την υψηλή αυτή ποιότητα και να σας παρέχουμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες στον τομέα της ακουστικής υγείας.